Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen LEJO Essentials, handelend onder de naam Luneyra, en jou als klant via de website luneyra.com. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ze daarom goed door.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer / Luneyra / wij: LEJO Essentials, handelend onder de naam Luneyra, gegevens zie paragraaf 17.
Consument / jij: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via onze website, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktermijn af te zien van de overeenkomst op afstand.
Werkdag: een dag van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Nederland.
Dag: kalenderdag.
Website: luneyra.com.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Luneyra en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Luneyra en jou.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden beschikbaar gesteld op onze website. Bij het afrekenen ga je akkoord met deze voorwaarden. Daarnaast kun je de voorwaarden op elk moment terugvinden via de link in de footer van onze website. Op verzoek sturen wij ze je kosteloos toe.
Naast deze voorwaarden zijn ons Verzendbeleid, ons Terugbetalingsbeleid, ons Betalingsbeleid en ons Privacybeleid van toepassing. Deze maken integraal onderdeel uit van deze voorwaarden.
Als er naast deze voorwaarden specifieke productvoorwaarden gelden, dan gelden de voorwaarden die voor jou het gunstigst zijn als zij strijdig zijn.
Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk in de buurt komt van wat bedoeld was.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, beoordelen wij naar de geest van deze voorwaarden.

3. Aanbod en productinformatie

Alle aanbiedingen op onze website zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Wij mogen het aanbod op elk moment wijzigen of intrekken.
Wij proberen onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven in woord en beeld. Toch kunnen kleuren op je scherm iets afwijken van de werkelijke kleur, afhankelijk van je beeldscherm of apparaat. Kleine afwijkingen in maat of uiterlijk, passend bij de aard van het product, zijn geen grond voor reclame.
Op de productpagina vind je een beschrijving van het product, met onder meer de beschikbare kleuren en maten, zodat je het aanbod goed kunt beoordelen. Twijfel je over je maat of het materiaal? Neem dan voor je bestelling contact met ons op, dan helpen wij je graag verder.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod (zoals een evident verkeerde prijs) binden ons niet.
Aanbiedingen en kortingen gelden zolang de voorraad strekt en voor de vermelde periode, tenzij anders aangegeven.

4. Prijzen

Alle prijzen op onze website zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Wij leveren gratis in heel Nederland. De bezorgkosten worden dus niet apart in rekening gebracht binnen Nederland. Bezorgen wij naar een ander land, dan vermelden wij eventuele verzendkosten duidelijk vóór het afrekenen.
Voor bezorging in Nederland betaal je bij ontvangst van je pakket geen extra invoerrechten, belastingen of andere kosten. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is het totaalbedrag dat je betaalt.
Prijsverhogingen na het sluiten van de overeenkomst zijn niet van toepassing op je bestelling.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat jij je bestelling afrondt en wij deze hebben ontvangen en bevestigd, vooropgesteld dat je betaling is gelukt.
Wij sturen je direct na je bestelling een bevestiging per e-mail met de gegevens van je bestelling. Ontvang je deze niet, controleer dan eerst je spamfolder en neem anders contact met ons op.
Wij mogen een bestelling of betaling weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of als een product niet beschikbaar is. In dat geval ontvang je zo snel mogelijk bericht en betalen wij een eventueel al betaald bedrag terug.
Ontdekken wij na je bestelling een kennelijke fout in prijs of productinformatie, dan informeren wij je hierover. Je kunt dan kiezen of je de bestelling tegen de juiste prijs wilt behouden of kosteloos wilt annuleren, waarna wij je een eventueel al betaald bedrag volledig terugbetalen.
Met het plaatsen van een bestelling verklaar je dat de gegevens die je hebt doorgegeven juist zijn en dat je 18 jaar of ouder bent, of dat je toestemming hebt van een ouder of voogd.
Wij zijn niet aansprakelijk voor onjuiste, onvolledige of onleesbare adresgegevens die je hebt opgegeven. Daardoor ontstane extra kosten kunnen wij bij je in rekening brengen.

6. Betaling

Je betaalt bij het afrekenen met een van de beschikbare betaalmethoden. Op dit moment zijn dat onder andere creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay en Klarna. Welke methoden beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen. Meer informatie vind je in ons Betalingsbeleid.
Betalingen verlopen via beveiligde verbindingen (SSL). Betaalgegevens worden verwerkt door de betaalprovider. Wij slaan jouw volledige kaartgegevens niet op.
Betaal je met Klarna, dan gelden daarnaast de voorwaarden van Klarna. Klarna beoordeelt zelfstandig of je gebruik kunt maken van deze betaalmethode. De betalingsverplichting jegens Klarna blijft ook van kracht als je een bestelling retourneert, totdat de terugbetaling is verrekend.
Wij verwerken en verzenden je bestelling nadat je betaling is bevestigd.
Wordt een betaling geweigerd, teruggeboekt of niet voldaan, dan mogen wij de levering opschorten of de overeenkomst annuleren.

7. Levering en bezorging

Wij bezorgen gratis in heel Nederland. Bestellingen worden direct na betalingsbevestiging in behandeling genomen.
Levertijd: de totale levertijd bedraagt in de regel 7 tot 11 werkdagen na je bestelling. Deze bestaat uit:
- een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen, waarin wij je bestelling controleren, klaarmaken en overdragen aan de vervoerder, en
- een verzendtijd van 6 tot 8 werkdagen, vanaf het moment dat je bestelling is verzonden.
De genoemde levertijd is een indicatie en geen fatale termijn. In drukke periodes, zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerst, kan het iets langer duren. Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij wij een andere termijn hebben afgesproken.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
Kunnen wij je bestelling niet (volledig) leveren, bijvoorbeeld omdat een artikel
niet op voorraad is, dan laten wij je dit zo snel mogelijk weten, uiterlijk binnen 30 dagen. Je kunt dan kiezen voor een alternatief, een latere levering of annulering met volledige terugbetaling.
Bezorging gebeurt op het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. De vervoerder bezorgt het pakket op dat adres of, als er niemand aanwezig is, bij een afleverpunt of buren, volgens de afspraken van de vervoerder.
Bestel je meerdere artikelen tegelijk, dan kunnen deze in aparte pakketten en op verschillende dagen worden bezorgd, zonder extra kosten voor jou.
Het risico van beschadiging of verlies van het product ligt bij ons tot het moment van bezorging aan jou of aan een vooraf door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Vertraging of niet ontvangen: is je pakket na 11 werkdagen nog niet aangekomen, controleer dan eerst of het bij de buren of op een afhaalpunt is afgeleverd en neem daarna contact met ons op via info@luneyra.com met je ordernummer. Wij onderzoeken samen met de vervoerder waar je pakket is. Is je pakket aantoonbaar kwijtgeraakt, dan bieden wij je een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling.
Controle bij ontvangst: controleer je pakket bij ontvangst. Is de verpakking of het artikel beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld, meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons, bij voorkeur met foto's. Merk je pas later een gebrek op, dan blijven je wettelijke rechten gelden (zie paragraaf 10).
Meer details over bezorging vind je in ons Verzendbeleid.

8. Herroepingsrecht (bedenktijd) en retourneren

Bedenktijd: als consument kun je een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden ontbinden. Luneyra gaat daarnaast verder dan de wet en biedt een retourtermijn van 30 dagen (zie het Terugbetalingsbeleid).
Hoe retourneren: meld je retour schriftelijk of per e-mail aan via info@luneyra.com en volg de stappen in ons Terugbetalingsbeleid. Je kunt hiervoor het modelformulier uit dat beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Terugsturen: je stuurt het product uiterlijk 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld naar ons terug, in ongebruikte staat, met alle labels en in de originele verpakking.
Kosten van retour: bij herroeping (retour omdat je je bedacht hebt of het artikel niet past) zijn de kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel zijn de retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling: wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat wij het artikel hebben ontvangen, of, als dat eerder is, nadat je kunt aantonen dat je het artikel hebt teruggestuurd. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Waardevermindering: je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking vast te stellen.
Uitzonderingen: het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, en voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Alle details en voorwaarden staan in ons Terugbetalingsbeleid.

9. Annuleren voordat je bestelling is verzonden

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@luneyra.com of telefonisch. Is je bestelling nog niet verzonden, dan annuleren wij deze kosteloos en betalen wij het volledige bedrag terug. Is je bestelling al verzonden, dan kun je deze na ontvangst retourneren volgens paragraaf 8.

10. Conformiteit en wettelijke garantie

Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
De wettelijke rechten die je als consument hebt als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven volledig gelden. Je hebt dan recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Heb je een gebrek geconstateerd, meld dit dan binnen een redelijke termijn, en in ieder geval binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, via info@luneyra.com. Voeg bij voorkeur foto's en je ordernummer toe.
Normale slijtage, onjuist gebruik, verkeerd onderhoud (zoals wassen tegen de wasvoorschriften in) en schade die door jou is veroorzaakt, vallen niet onder de garantie.
Is een product defect of beschadigd bij ontvangst, dan geldt de procedure in ons Terugbetalingsbeleid.
Eventuele afwijkende garantie van de fabrikant laat je wettelijke rechten onverlet.

11. Klachten

Heb je een klacht over onze producten of dienstverlening? Meld deze dan zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven via info@luneyra.com of telefonisch.
Wij bevestigen de ontvangst van je klacht en streven ernaar om binnen 1 werkdag inhoudelijk te reageren. Vraagt je klacht meer tijd, dan ontvang je binnen 14 dagen een uitgebreider antwoord met een indicatie wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of aan een geschillencommissie.

12. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant of tenzij de wet iets anders bepaalt.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste besparingen of winstderving.
Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht (zie paragraaf 14), voor handelen van de vervoerder buiten onze invloed, of voor onjuist gebruik van onze producten.
Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument, en onze aansprakelijkheid voor schade door dood of letsel blijft onbeperkt.

13. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op onze website, waaronder teksten, afbeeldingen, foto's, logo's, ontwerpen en merknamen (waaronder "Luneyra"), is eigendom van LEJO Essentials of van onze licentiegevers en wordt beschermd door het intellectuele eigendomsrecht. Het is niet toegestaan deze zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, te verspreiden, aan te passen of commercieel te gebruiken.

14. Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot nakoming van een verplichting als wij daarin verhinderd worden door overmacht. Onder overmacht verstaan wij in ieder geval omstandigheden buiten onze wil, zoals ernstige storingen in onze website of betaalsystemen, stakingen, natuurrampen, pandemieën, oorlog, brand, extreme weersomstandigheden, problemen bij vervoerders, leveranciers of douane, en maatregelen van overheden.
Wij houden je op de hoogte van de gevolgen voor je bestelling. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kunnen zowel jij als wij de overeenkomst ontbinden, zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding ontstaat. Een reeds gedane betaling betalen wij dan terug.

15. Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In ons Privacybeleid lees je welke gegevens wij verzamelen, waarom, met wie wij ze delen en welke rechten je hebt.

16. Toepasselijk recht, bevoegde rechter en wijzigingen

Op alle overeenkomsten tussen jou en Luneyra is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als je buiten Nederland woont. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Dwingende consumentenbescherming van het land waar je woont blijft onverminderd van kracht.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument kun je kiezen voor de rechter van je eigen woonplaats.
Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment dat je je bestelling plaatste. De actuele versie staat altijd op onze website.
Naast deze voorwaarden kunnen er aanvullende of afwijkende afspraken gelden. Deze zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn bevestigd.