Veelgestelde vragen

Je kunt bij Luneyra veilig betalen met American Express (Amex), Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay en Visa. Welke methoden je precies ziet, hangt af van je apparaat en je bestelling en staat bij het afrekenen. Meer informatie vind je in ons Betalingsbeleid.

Ja. Onze webshop gebruikt een beveiligde SSL-verbinding, waardoor je gegevens tijdens het betalen versleuteld worden verzonden. Wij slaan je volledige kaartgegevens niet op. Die gaan rechtstreeks naar de betaalprovider.

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief BTW. Wij rekenen geen toeslag voor betaalmethoden en verzending in Nederland is gratis. De prijs bij het afrekenen is de prijs die je betaalt.

Ja, als Klarna dit voor jouw bestelling aanbiedt. Klarna beoordeelt zelf of je gebruik kunt maken van deze betaalmethode en onder welke voorwaarden. Retourneer je een bestelling die je met Klarna hebt betaald, dan verrekenen wij de terugbetaling via Klarna.

Controleer je kaartgegevens, je saldo of limiet en of je de verificatie bij je bank of app hebt afgerond. Probeer het daarna opnieuw of kies een andere betaalmethode. Lukt het nog steeds niet, of is het bedrag wel afgeschreven zonder dat je een orderbevestiging hebt ontvangen? Neem dan contact met ons op met je gegevens, dan zoeken wij het voor je uit.

Na je betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Heb je een officiële factuur nodig, stuur dan een e-mail naar info@luneyra.com met je ordernummer.

Verzending is gratis in heel Nederland, zonder minimaal bestelbedrag. Je betaalt bij bezorging geen extra kosten.

Wij verwerken je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat je betaling is bevestigd. Direct na je betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail, en zodra je pakket is verzonden volgt een verzendbevestiging.

Na verzending duurt het 6 tot 8 werkdagen voordat je pakket wordt bezorgd. In totaal is de levertijd daarom in de regel 7 tot 11 werkdagen. In drukke periodes, zoals Black Friday en Kerst, kan het iets langer duren. Alle details lees je in ons Verzendbeleid.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Via de pagina Bestelling volgen kun je de status van je bestelling bekijken.

Bestel je meerdere artikelen tegelijk, dan kunnen die in aparte pakketten en op verschillende dagen worden bezorgd. Dat kost je niets extra. Wacht dus tot het einde van de levertijd voordat je denkt dat er iets ontbreekt.

Controleer eerst of het pakket bij de buren of op een afhaalpunt is afgeleverd. Is het dan nog niet gevonden? Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer. Wij onderzoeken samen met de vervoerder waar je pakket is en reageren binnen 1 werkdag.

Op dit moment bezorgen wij alleen in Nederland, en niet op postbussen.

Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Is je bestelling al onderweg, dan kun je deze na ontvangst retourneren.

Neem direct contact met ons op. Is je bestelling nog niet verzonden, dan passen wij het adres kosteloos aan. Is het pakket al verzonden, dan kunnen wij het adres meestal niet meer wijzigen.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden. Zorg dat artikelen ongedragen en ongebruikt zijn, dat de labels er nog aan zitten en dat ze in de originele verpakking zitten. Alle voorwaarden staan in ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

• Meld je retour aan via info@luneyra.com met je naam en ordernummer.
• Ontvang onze bevestiging en het retouradres.
• Verpak je pakket goed en stuur het binnen 14 dagen na je aanmelding terug.
• Wij controleren je retour en betalen terug.

Retourneer je omdat je je bedacht hebt of omdat het artikel niet past, dan betaal je zelf de kosten van het terugsturen. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan zijn de retourkosten voor onze rekening.

Wij betalen binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Daarna kan het nog 3 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Wil je een andere maat of kleur? Retourneer dan het artikel en plaats een nieuwe bestelling. Zo blijft jouw gewenste artikel op voorraad. Neem gerust contact met ons op, dan helpen wij je met de mogelijkheden.

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op en stuur foto's mee van het artikel en de verpakking. Wij bieden je een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling.

De pasvorm kan per model verschillen. Twijfel je over je maat of tussen twee maten? Stuur ons dan voor je bestelling een bericht met de maat die je normaal draagt, dan geven wij je persoonlijk maatadvies. Past het artikel toch niet, dan kun je het binnen 30 dagen retourneren.

Wij proberen onze producten zo nauwkeurig mogelijk te tonen. Kleuren kunnen op je scherm iets afwijken van de werkelijke kleur, afhankelijk van je beeldscherm of apparaat.

Je vindt de wasvoorschriften op het label in het artikel. Volg die voorschriften altijd, zodat je er lang plezier van hebt. Heb je een vraag over de verzorging van een specifiek artikel? Stuur ons gerust een bericht.

Onze producten worden zowel lokaal als wereldwijd geproduceerd. Wij kiezen onze productiepartners zorgvuldig, zodat onze producten van goede kwaliteit zijn en een eerlijke prijs hebben.

Luneyra is een handelsnaam van LEJO Essentials (KvK 42143711) en richt zich op moderne fashion met een verzorgde, tijdloze uitstraling. Lees meer op onze pagina Over ons.

Via ons contactformulier, per e-mail naar info@luneyra.com of telefonisch via +3197006531850. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 en op zaterdag van 10:00 tot 14:00 (Nederlandse tijd).

Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.

Onderaan deze pagina vind je al onze beleidspagina's, waaronder de Algemene Voorwaarden, het Privacybeleid en de Juridische kennisgeving.