Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026

Bij Luneyra willen we dat je blij bent met je aankoop. Past iets niet of ben je er toch niet tevreden over? Dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren. Op deze pagina lees je hoe dat werkt, binnen welke termijn, wat het kost en wanneer je je geld terugkrijgt.

1. Retourtermijn: 30 dagen

Je mag je bestelling binnen 30 kalenderdagen na ontvangst retourneren, zonder opgaaf van reden. Dat is langer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De termijn gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) het pakket ontvangt.
Bestel je meerdere artikelen in één bestelling die apart worden bezorgd? Dan gaat de termijn in op de dag dat je het laatste artikel ontvangt.
Je meldt je retour aan binnen 30 dagen na ontvangst (zie stap 1 in paragraaf 3). Daarna heb je 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Wettelijk herroepingsrecht: ook los van ons 30-dagenbeleid heb je als consument in Nederland het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Dit beleid beperkt dat recht niet.

2. Voorwaarden voor retour

Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen, moet je artikel voldoen aan het volgende:

Het artikel is ongedragen, ongewassen en ongebruikt.
Je hebt het artikel alleen gepast of bekeken zoals je dat ook in een winkel zou doen.
Alle labels en etiketten zitten nog aan het artikel.
Het artikel is vrij van geuren (zoals parfum, rook of huisdieren), vlekken, haren en make-up.
Schoenen en pantoffels zijn alleen binnenshuis op een schone ondergrond gepast en vertonen geen gebruikssporen aan de zool.
Het artikel zit in de originele verpakking of in een andere beschermende verpakking.
Bij een bestelling met geschenken, gratis artikelen of bundelvoordeel stuur je alles mee terug.

Retourneer je een artikel dat niet aan deze voorwaarden voldoet, dan kunnen we de terugbetaling verlagen (zie paragraaf 6) of in uitzonderlijke gevallen weigeren.

3. Zo retourneer je je bestelling

Stap 1: Meld je retour aan. Stuur een e-mail naar info@luneyra.com met:

je naam en ordernummer,
het artikel of de artikelen die je wilt retourneren,
dat je je geld terug wilt (zie paragraaf 8 als je een andere maat of kleur wilt),
bij een beschadigd, defect of verkeerd artikel: een of meer duidelijke foto's.

Je kunt ook het modelformulier uit paragraaf 12 gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een duidelijke verklaring per e-mail is voldoende.

Stap 2: Ontvang onze bevestiging. Wij bevestigen je aanvraag binnen 1 werkdag en sturen je de retourinstructies en het retouradres.

Stap 3: Verpak het pakket goed. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Voeg een kopie van je orderbevestiging of pakbon toe en vermeld je ordernummer.

Stap 4: Verzend je pakket. Stuur het pakket naar het retouradres dat we je hebben gegeven en bewaar het verzendbewijs.

Stap 5: Wij controleren en betalen terug. Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we het artikel en sturen we je een e-mail met de uitkomst. Bij goedkeuring betalen we terug volgens paragraaf 5.

Belangrijk: stuur retouren niet zonder aanmelding naar ons vestigingsadres. Zo kunnen we je retour niet goed koppelen aan je bestelling en duurt de afhandeling langer.

4. Retourkosten

Situatie	Wie betaalt de retourkosten?
Je retourneert omdat je je bedacht hebt, het artikel niet past of niet bevalt	Jij betaalt de kosten van het terugsturen
Het artikel is defect, beschadigd bij aankomst, of wij hebben het verkeerde artikel gestuurd	Wij betalen de retourkosten

De retourkosten bij een retour om persoonlijke redenen zijn afhankelijk van de vervoerder die je kiest. Informeer vooraf bij de vervoerder naar de prijs.
Bij een defect, beschadigd of verkeerd artikel vergoeden we de redelijke verzendkosten die je hebt gemaakt, of we sturen je een gratis retourlabel. Neem hiervoor eerst contact met ons op.
Wij vergoeden geen kosten voor retouren die zonder aanmelding zijn verstuurd, of voor retouren naar een ander adres dan het adres dat wij je hebben doorgegeven.
De standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling zijn gratis (gratis verzending in Nederland), dus hier is niets van terug te betalen.

5. Terugbetaling

Termijn: wij betalen je het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat wij het artikel hebben ontvangen, of, als dat eerder is, nadat je kunt aantonen dat je het artikel hebt teruggestuurd. Wij controleren je retour zo snel mogelijk na ontvangst, zodat de terugbetaling binnen deze termijn kan plaatsvinden.
Bedrag: je krijgt het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug, inclusief BTW. Heb je met een kortingscode betaald, dan krijg je het daadwerkelijk betaalde bedrag terug.
Wijze van terugbetaling: wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald (bijvoorbeeld creditcard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna of Shop Pay). Je betaalt hier nooit extra kosten voor.
Verwerkingstijd bij je bank of betaalprovider: nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan het nog 3 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening of kaart staat. Dat verschilt per bank of betaalprovider en valt buiten onze invloed.
Klarna: bij betaling met Klarna verrekenen we de terugbetaling via Klarna. Je ontvangt een aangepaste factuur of betaaloverzicht van Klarna.
Bevestiging: zodra wij de terugbetaling hebben gedaan, krijg je hierover een e-mail van ons.

6. Waardevermindering

Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van het artikel als gevolg van een manier van omgaan met het artikel die verder gaat dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking vast te stellen. Zoals je een artikel ook in een winkel zou passen, mag je het uitproberen en inspecteren, maar niet gebruiken.

Constateren wij bij ontvangst dat het artikel is gedragen, gewassen, beschadigd, vervuild of dat labels ontbreken, dan kunnen wij de waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering brengen. Wij informeren je hier altijd vooraf per e-mail over. Je kunt dan kiezen of je het artikel tegen de lagere vergoeding wilt laten retourneren, of dat je het artikel op jouw kosten terug wilt ontvangen.

7. Uitzonderingen: artikelen die niet retourneerbaar zijn

Op grond van de wet kun je de volgende artikelen niet retourneren:

Artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk een persoonlijk karakter hebben (zoals een op maat gemaakt of bedrukt artikel).
Verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling is verbroken na levering (zoals ondergoed of sokken waarvan de hygiënische verpakking is geopend).
Artikelen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere artikelen.

Artikelen die niet op de website als uitgezonderd staan vermeld, kun je dus binnen 30 dagen retourneren. Geldt er voor een specifiek product een uitzondering, dan staat dit duidelijk op de productpagina vermeld.

8. Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Wij hebben geen automatische ruilservice. Zo werkt het:

Retourneer het artikel volgens paragraaf 3 en vraag in je aanmelding om terugbetaling.
Plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of kleur.

Zo weet je zeker dat je gewenste artikel op voorraad blijft en ga je niet onnodig lang zonder. Stuur ons gerust een e-mail, dan denken we graag mee over de juiste maat.

9. Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen

Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd of defect is, of dat niet overeenkomt met je bestelling? Dat lossen we graag voor je op.

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@luneyra.com.
Stuur foto's mee van het artikel, de verpakking en eventueel het verzendlabel.
Wij bieden je een volledige terugbetaling of een kosteloze vervanging, afhankelijk van jouw voorkeur en de beschikbaarheid.
De retourkosten zijn voor onze rekening.

Merk je pas later een gebrek aan het artikel op? Meld dit dan binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt via info@luneyra.com. Je wettelijke rechten op grond van conformiteit blijven hierbij onverminderd gelden (zie paragraaf 13).

10. Pakket niet ontvangen, kwijtgeraakt of vertraagd

Je kunt de status van je bestelling volgen via Bestelling volgen in het menu van onze website, of via de Track & Trace-link in je verzendbevestiging.
Is je pakket na 11 werkdagen nog niet aangekomen? Controleer dan eerst of het bij de buren of op een afhaalpunt is afgeleverd en neem daarna contact met ons op. Wij onderzoeken dan samen met de vervoerder waar je pakket is.
Is je pakket aantoonbaar kwijtgeraakt tijdens het transport? Dan sturen wij je kosteloos een nieuw exemplaar, of betalen wij het volledige bedrag terug.
Bij een geweigerd of niet opgehaald pakket dat naar ons terugkomt, betalen wij het aankoopbedrag terug na ontvangst. Eventuele extra verzendkosten voor een nieuwe bezorging kunnen wij niet terugbetalen.

11. Bestelling annuleren voordat deze is verzonden

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@luneyra.com of telefonisch. Bestellingen worden direct na betalingsbevestiging verwerkt. Is je bestelling nog niet verzonden, dan annuleren wij deze kosteloos en betalen wij het volledige bedrag terug. Is je bestelling al verzonden, dan kun je deze na ontvangst retourneren volgens dit beleid.

12. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je je bestelling wilt herroepen. Je mag ook gewoon een e-mail sturen met dezelfde informatie.

Aan: LEJO Essentials (Luneyra), Achtersloot 16, 3262 CN Oud-Beijerland, info@luneyra.com

Ik/Wij* deel/delen u hierbij mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

Product(en): ……………………………………………
Besteld op* / ontvangen op*: ……………………………
Ordernummer: ……………………………………………
Naam consument(en): ……………………………………
Adres consument(en): ……………………………………
Handtekening consument(en) (alleen bij indiening op papier): ……………………
Datum: ……………………………………………

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

13. Wettelijke garantie (conformiteit)

Naast dit retourbeleid heb je wettelijke rechten als het product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Wij leveren producten die voldoen aan wat redelijkerwijs mag worden verwacht op het gebied van kwaliteit, gebruik en uiterlijk. Is dat niet het geval, dan heb je recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Deze rechten blijven gelden naast (en onafhankelijk van) dit retourbeleid.

14. Vragen of hulp nodig?

Kom je er niet uit of heb je een vraag over je retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op via de gegevens hieronder. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.

Komen we er samen niet uit? Dan hopen we dat je ons de gelegenheid geeft om het op te lossen. Je kunt je klacht ook voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter of aan een geschillencommissie.