Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026

Bij Luneyra willen we dat je bestelling veilig en zo snel mogelijk bij je aankomt. Op deze pagina leggen we stap voor stap uit hoe wij je bestelling verwerken en bezorgen, hoe lang dat duurt, wat het kost en wat je kunt doen als er iets niet loopt zoals verwacht. Dit Verzendbeleid is onderdeel van onze Algemene Voorwaarden.

1. Samenvatting

Onderwerp	Wat je kunt verwachten
Bezorggebied	Nederland
Verzendkosten	Gratis, zonder minimaal bestelbedrag
Verwerkingstijd	1 – 3 werkdagen
Verzendtijd	6 – 8 werkdagen
Totale levertijd	7 – 11 werkdagen
Orderbevestiging	Direct na betaling, per e-mail
Verzendbevestiging	Zodra je bestelling is verzonden, per e-mail
Retourneren	30 dagen (zie Terugbetalingsbeleid)
Vragen over je bestelling	info@luneyra.com, reactie binnen 1 werkdag

2. Bezorggebied

Wij bezorgen op dit moment uitsluitend in Nederland, op alle adressen op het vasteland en de Waddeneilanden waar de vervoerder bezorgt.
Voor bezorging op de Waddeneilanden of in afgelegen gebieden kan de levertijd iets langer zijn. Wij brengen hiervoor geen extra kosten in rekening.
Wij bezorgen niet op postbussen en niet op adressen buiten Nederland.
Wil je naar een ander land laten bezorgen? Neem dan voor het bestellen contact met ons op. Gaan wij in de toekomst ook naar andere landen bezorgen, dan vermelden wij de verzendkosten en levertijden voor die landen duidelijk vóór het afrekenen.

3. Verzendkosten

Wij bieden gratis verzending in heel Nederland, op elke bestelling, ongeacht het bedrag.
Je betaalt bij bezorging geen extra kosten. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de prijs die je betaalt, inclusief BTW.
Retourkosten zijn niet inbegrepen bij gratis verzending. Wanneer je als klant zelf betaalt voor het terugsturen en wanneer wij dat doen, lees je in ons Terugbetalingsbeleid.

4. Levertijd

4.1 Hoe is de levertijd opgebouwd?

Je totale levertijd bestaat uit twee delen:

Fase	Wat gebeurt er?	Duur
1. Verwerking	Wij controleren je bestelling en betaling, maken je pakket klaar en dragen het over aan de vervoerder.	1 – 3 werkdagen
2. Verzending	De vervoerder vervoert je pakket en bezorgt het op je adres.	6 – 8 werkdagen
Totaal	Van bestelling tot bezorging	7 – 11 werkdagen

4.2 Wat is een werkdag?

Een werkdag is een dag van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Nederland. Zaterdagen, zondagen en feestdagen tellen niet mee voor de levertijd.

4.3 Wanneer gaat de levertijd in?

De levertijd gaat in zodra je betaling is bevestigd. Bestellingen die wij ontvangen na een betaling in het weekend, op zondag of op een feestdag, beginnen te tellen op de eerstvolgende werkdag.

4.4 Voorbeeld

Je bestelt op maandag. Wij verwerken je bestelling in de loop van die week en verzenden hem bijvoorbeeld op woensdag. De vervoerder heeft dan 6 tot 8 werkdagen nodig, dus je pakket wordt ongeveer tussen donderdag in de tweede week en maandag in de derde week bezorgd. In totaal is dat ongeveer 8 tot 10 werkdagen na je bestelling, binnen de totale levertijd van 7 tot 11 werkdagen.

Dit voorbeeld is een indicatie. De exacte bezorgdatum hangt af van de verwerking, de vervoerder en je woonplaats.

4.5 Een indicatie, geen vaste datum

De genoemde levertijden zijn een goede schatting en geen vaste afleverdatum. Wij doen ons best om je bestelling binnen de genoemde termijn bij je te krijgen. Wij leveren in ieder geval uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, zoals de wet voorschrijft.

4.6 Drukke periodes en feestdagen

In drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn. Denk aan:

Black Friday en Cyber Monday
Sinterklaas en de Kerstperiode
De uitverkoop in januari
Dagen met extreme weersomstandigheden
Periodes waarin wij speciale acties of kortingen hebben

Verwacht je dat je bestelling door zo'n drukte later bij je aankomt, dan laten wij je dit weten via e-mail of via de homepage van onze website. Wil je een bestelling voor een bepaalde datum ontvangen, bijvoorbeeld voor een cadeau of een feestdag? Bestel dan ruim op tijd.

5. Zo verloopt je bestelling

Je plaatst je bestelling en rondt je betaling af.
Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail. Hierin staan je bestelde artikelen, het bezorgadres en het totaalbedrag. Heb je binnen enkele minuten niets ontvangen? Controleer dan je spamfolder en neem anders contact met ons op.
Wij verwerken je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. In deze fase controleren wij je gegevens en betaling en maken wij je pakket klaar.
Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder.
De vervoerder bezorgt je pakket binnen 6 tot 8 werkdagen op het opgegeven adres.
Je pakt je bestelling uit en controleert deze. Is er iets niet in orde? Neem dan binnen 30 dagen contact met ons op (zie paragraaf 11).

6. Je gegevens en adres

Wij bezorgen op het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Controleer dit adres dus altijd zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt.
Vul je adres volledig in: straatnaam, huisnummer, toevoeging, postcode en woonplaats. Bij een flat of appartementencomplex helpt het om een verdieping, bel- of deurnummer toe te voegen.
Vul een telefoonnummer en e-mailadres in dat je goed bereikbaar bent. Hierop sturen wij je bevestigingen en kan de vervoerder je bereiken.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging, verlies of extra kosten als gevolg van een onjuist of onvolledig adres dat je zelf hebt doorgegeven. De kosten voor opnieuw verzenden kunnen wij dan bij je in rekening brengen.

7. Bezorging

Bezorgmoment: de vervoerder bezorgt je pakket op werkdagen. Wij hebben geen invloed op het exacte tijdstip van de bezorging.
Niet thuis? Is niemand aanwezig, dan probeert de vervoerder het pakket volgens zijn eigen afspraken af te leveren, bijvoorbeeld bij de buren of bij een afhaalpunt in de buurt. De vervoerder laat hierover doorgaans een melding achter.
Aparte pakketten: bestel je meerdere artikelen tegelijk, dan kunnen deze in aparte pakketten en op verschillende dagen worden bezorgd. Dit is normaal en kost je niets extra. Je hoeft dus niet bang te zijn dat een deel van je bestelling kwijt is als niet alles tegelijk aankomt. Wacht tot het einde van de levertijd (10 werkdagen) voordat je contact opneemt.
Bezorging bij buren of afhaalpunt: is je pakket bij de buren of een afhaalpunt afgeleverd, dan beschouwen wij dit als geslaagde bezorging.
Veilige plek: wil je dat het pakket op een veilige plek wordt achtergelaten? Dat kunnen wij niet garanderen, omdat de vervoerder hiervoor eigen regels hanteert.
Risico: het risico van beschadiging of verlies van je bestelling ligt bij ons totdat het pakket aan jou is bezorgd (of aan een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder).

8. Controle van je bestelling

Om fraude en fouten te voorkomen, kunnen wij je bestelling of betaling controleren voordat wij deze verzenden. Hierbij kunnen wij je vragen om je gegevens te bevestigen. Zolang die controle loopt, kan de verwerkingstijd iets langer duren. Kunnen wij een bestelling niet bevestigen of vermoeden wij fraude, dan mogen wij de bestelling annuleren. Je krijgt dan een eventueel al betaald bedrag terug.

9. Voorraad en beschikbaarheid

Wij werken met actuele voorraadinformatie, maar het kan in zeldzame gevallen voorkomen dat een artikel net niet meer beschikbaar blijkt nadat je hebt besteld.
In dat geval laten wij je zo snel mogelijk weten, en uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, wat er mogelijk is.
Je kunt dan kiezen voor: een alternatief artikel, een latere levering, of annulering met volledige terugbetaling.
Bestel je meerdere artikelen en is één artikel niet beschikbaar? Dan verzenden wij de beschikbare artikelen, tenzij je aangeeft dat je liever wacht. Je betaalt hiervoor geen extra verzendkosten.

10. Adres wijzigen of bestelling annuleren

Heb je een fout gemaakt in je adres, of wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@luneyra.com of telefonisch.
Vermeld altijd je ordernummer en de gewenste wijziging.
Is je bestelling nog niet verzonden, dan passen wij het adres aan of annuleren wij je bestelling kosteloos met een volledige terugbetaling.
Is je bestelling al verzonden, dan kunnen wij het adres meestal niet meer aanpassen. Na ontvangst kun je de bestelling retourneren volgens ons Terugbetalingsbeleid.
Hoe sneller je contact opneemt, hoe groter de kans dat wij je kunnen helpen. Bestellingen worden direct na betalingsbevestiging in behandeling genomen.

11. Als er iets misgaat

11.1 Vertraging

Duurt het langer dan verwacht? Dat kan komen door drukte bij de vervoerder, weersomstandigheden, feestdagen of douanecontroles. Ga dan als volgt te werk:

Wacht tot de maximale levertijd van 11 werkdagen na je bestelling is verstreken. Tot die tijd kan je pakket nog onderweg zijn.
Is je bestelling na 10 werkdagen nog niet aangekomen? Controleer dan eerst of het pakket bij de buren of op een afhaalpunt is afgeleverd, en vraag huisgenoten of het pakket is aangenomen.
Is je pakket dan nog niet gevonden? Neem contact met ons op via info@luneyra.com en vermeld je ordernummer en naam. Wij onderzoeken samen met de vervoerder waar je pakket is en komen binnen 1 werkdag bij je terug.

11.2 Pakket kwijt of niet ontvangen

Is je pakket aantoonbaar kwijtgeraakt tijdens het transport, of is het na ons onderzoek nog steeds niet aangekomen? Dan bieden wij je de keuze tussen:

een kosteloze vervanging (als het artikel nog op voorraad is), of
een volledige terugbetaling van je bestelling.

11.3 Beschadigd pakket of artikel

Controleer je pakket bij ontvangst. Is de verpakking zichtbaar beschadigd, of is het artikel beschadigd of defect? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact op via info@luneyra.com.
Stuur foto's mee van het artikel, de verpakking en eventueel het verzendlabel, samen met je ordernummer.
Wij bieden je een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling. De retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.
Merk je pas later een gebrek op? Dan blijven je wettelijke rechten gelden (zie ons Terugbetalingsbeleid en onze Algemene Voorwaarden).

11.4 Verkeerd of onvolledig artikel ontvangen

Heb je een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld, of ontbreekt er iets uit je bestelling? Controleer dan of het artikel mogelijk in een apart pakket wordt bezorgd (zie paragraaf 7, "Aparte pakketten"). Is dat niet zo, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij sturen je het juiste artikel kosteloos toe of betalen het bedrag terug. De retourkosten zijn voor onze rekening.

11.5 Geweigerd of niet opgehaald pakket

Weiger je een pakket of haal je het niet op bij het afhaalpunt, waardoor het naar ons terugkomt? Dan betalen wij het aankoopbedrag terug nadat wij het pakket hebben ontvangen. Eventuele extra verzendkosten voor een nieuwe bezorging kunnen wij niet terugbetalen.

11.6 Pakket als bezorgd gemeld, maar niet ontvangen

Meldt de vervoerder dat je pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Controleer dan eerst bij buren, huisgenoten en afhaalpunten in de buurt. Heb je het pakket na 3 werkdagen nog niet gevonden? Neem dan contact met ons op, dan helpen wij je verder.

12. Importrechten en BTW

Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW. Voor bezorging in Nederland betaal je bij ontvangst van je pakket geen extra invoerrechten, belastingen of andere kosten, tenzij wij je hierover voorafgaand aan je bestelling duidelijk hebben geïnformeerd.

13. Retourneren

Wil je een artikel terugsturen? Je hebt 30 dagen de tijd om te retourneren. Alle informatie over de voorwaarden, de retourkosten en de terugbetaling vind je in ons Terugbetalingsbeleid.

14. Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of het onmogelijk worden van bezorging door omstandigheden buiten onze invloed, zoals stakingen, extreme weersomstandigheden, natuurrampen, pandemieën, storingen bij vervoerders, problemen bij de douane, brand, oorlog, grote storingen in onze systemen of overheidsmaatregelen. Wij laten je zo snel mogelijk weten wat dit betekent voor je bestelling. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kun je je bestelling kosteloos annuleren en betalen wij je volledig terug.

15. Vragen over je bestelling

Heb je vragen over je bestelling of de bezorging? Neem dan contact met ons op via de gegevens hieronder. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.