Betalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026

Op deze pagina lees je welke betaalmethoden je bij Luneyra kunt gebruiken, hoe je betaling verloopt, hoe wij je gegevens beveiligen en wat er gebeurt bij een mislukte betaling of een terugbetaling. Dit Betalingsbeleid is onderdeel van onze Algemene Voorwaarden.

1. Samenvatting

Onderwerp	Wat je kunt verwachten
Valuta	Euro (€)
BTW	Alle prijzen zijn inclusief BTW
Verzendkosten	Gratis in heel Nederland
Extra betaalkosten	Geen: wij rekenen geen toeslag voor betaalmethoden
Beveiliging	SSL-versleuteling, beveiligde betaalomgeving
Betaalbevestiging	Direct per e-mail
Terugbetaling	Via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald
Vragen over je betaling	info@luneyra.com, reactie binnen 1 werkdag

2. Beschikbare betaalmethoden

Je kunt bij het afrekenen kiezen uit de volgende betaalmethoden:

American Express (Amex)
Apple Pay
Google Pay
Klarna
Maestro
Mastercard
PayPal
Shop Pay
UnionPay
Visa

Welke betaalmethoden je precies ziet, kan afhangen van je apparaat, browser, land en het bedrag van je bestelling. Apple Pay is bijvoorbeeld alleen beschikbaar op apparaten en in browsers die dit ondersteunen, en Google Pay vereist een compatibele browser of Android-apparaat met een ingestelde betaalkaart. Wij kunnen betaalmethoden toevoegen, wijzigen of tijdelijk uitschakelen. Op het moment van afrekenen zie je altijd welke methoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

3. Uitleg per betaalmethode

3.1 American Express (Amex)

Je betaalt met je American Express-kaart. Vul je kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode in. Mogelijk word je gevraagd om je betaling extra te bevestigen via je bank of app.

3.2 Apple Pay

Je betaalt snel en veilig met een kaart die je in Apple Wallet hebt opgeslagen. Bevestig je betaling met Face ID, Touch ID of je toegangscode. Je kaartnummer wordt niet met ons gedeeld.

3.3 Google Pay

Je betaalt met een kaart die in je Google-account of Google Wallet is opgeslagen. Je bevestigt de betaling op je apparaat en je kaartgegevens worden niet met ons gedeeld.

3.4 Klarna

Met Klarna kies je een betaaloptie die bij jou past, zoals direct betalen, achteraf betalen of in termijnen betalen, afhankelijk van wat Klarna bij jouw bestelling aanbiedt.

Klarna beoordeelt zelfstandig of je gebruik kunt maken van deze betaalmethode en onder welke voorwaarden. Dit kan een kredietcheck omvatten.
De betaalvoorwaarden, termijnen, eventuele kosten en betalingsherinneringen worden door Klarna bepaald en staan in de voorwaarden van Klarna, die je bij het afrekenen te zien krijgt.
Retourneer je een bestelling die je met Klarna hebt betaald? Dan verrekenen wij de terugbetaling via Klarna. Je betalingsverplichting aan Klarna blijft bestaan totdat de terugbetaling is verwerkt. Wacht niet met betalen aan Klarna op onze terugbetaling, tenzij je dit eerst met Klarna hebt afgestemd.
Vragen over je Klarna-betalingen, betaaltermijnen of facturen? Neem dan contact op met Klarna.

3.5 Maestro

Je betaalt met je Maestro-pinpas via de online betaalomgeving. Vul de kaartgegevens in en bevestig de betaling zoals je bank dat vraagt.

3.6 Mastercard

Je betaalt met je Mastercard-creditcard of debitcard. Vul je kaartnummer, vervaldatum en beveiligingscode in en bevestig de betaling indien je bank dat vraagt.

3.7 PayPal

Je betaalt via je PayPal-account of met een kaart via PayPal. Je wordt doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van PayPal. Bij PayPal-betalingen kunnen de PayPal-voorwaarden en het PayPal-koperbeschermingsprogramma gelden.

3.8 Shop Pay

Met Shop Pay kun je sneller afrekenen door je betaal- en verzendgegevens veilig op te slaan. Je bevestigt de betaling met een verificatiecode die je per sms of e-mail ontvangt. Shop Pay is een dienst van Shopify. Bij het gebruik van Shop Pay gelden de voorwaarden en het privacybeleid van Shopify.

3.9 UnionPay

Je betaalt met je UnionPay-kaart. Vul de kaartgegevens in en volg de verificatiestappen van je bank. Voor UnionPay-betalingen kan extra verificatie nodig zijn, bijvoorbeeld via een sms-code.

3.10 Visa

Je betaalt met je Visa-creditcard of debitcard. Vul je kaartnummer, vervaldatum en beveiligingscode in en bevestig de betaling indien je bank dat vraagt.

4. Zo verloopt je betaling

Je legt je producten in je winkelwagen en gaat naar de kassa.
Je vult je gegevens en bezorgadres in.
Je kiest je betaalmethode.
Je bevestigt je betaling, indien nodig met extra verificatie via je bank, app of vingerafdruk of gezichtsherkenning.
Zodra je betaling is gelukt, ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail.
Wij verwerken je bestelling zodra je betaling is bevestigd. Lees meer over de levertijd in ons Verzendbeleid.

Je overeenkomst met ons komt pas tot stand nadat je betaling is gelukt en wij je bestelling hebben bevestigd.

5. Prijzen en valuta

Alle prijzen op onze website zijn in euro's en inclusief BTW.
Wij rekenen geen extra kosten voor het gebruik van een betaalmethode.
Verzending binnen Nederland is gratis.
Betaal je met een kaart of rekening in een andere valuta, dan kan je bank of kaartuitgever kosten voor valutaomrekening in rekening brengen. Deze kosten vallen buiten onze invloed en worden niet door ons berekend of terugbetaald.
De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de prijs die je betaalt.

6. Veilig betalen

Onze website is beveiligd met SSL-versleuteling. Je herkent dit aan het slotje in de adresbalk van je browser.
Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalomgevingen van onze betaaldiensten, die voldoen aan de geldende veiligheidsnormen (PCI DSS).
Wij slaan je volledige kaartgegevens niet op. Je kaartgegevens worden rechtstreeks aan de betaalprovider doorgegeven. Wij ontvangen alleen een bevestiging van de betaling en beperkte informatie, zoals de gebruikte betaalmethode en de laatste vier cijfers van je kaart.
Voor veel betalingen is sterke klantauthenticatie (bijvoorbeeld 3D Secure) verplicht. Je bank kan je dan vragen om je betaling te bevestigen via een app, sms-code of biometrische gegevens. Zonder deze bevestiging kan de betaling niet worden voltooid.
Wij vragen je nooit per e-mail, sms of telefoon om je kaartgegevens, pincode of wachtwoord te delen. Krijg je een verdacht bericht dat in onze naam is verstuurd? Reageer er dan niet op en meld het bij ons via info@luneyra.com.

7. Mislukte of geweigerde betaling

Een betaling kan mislukken door verschillende redenen, zoals onvoldoende saldo, een verlopen kaart, onjuiste kaartgegevens, een limiet van je bank, of een mislukte verificatie. Ga dan als volgt te werk:

Controleer je kaartgegevens en je saldo of limiet.
Controleer of je de verificatie bij je bank of app hebt afgerond.
Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode.
Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met je bank of betaalprovider, of met ons via info@luneyra.com.

Dubbel afgeschreven? Zie je een bedrag dubbel op je rekening? Vaak betreft het een tijdelijke reservering die automatisch wordt vrijgegeven. Duurt dit langer dan enkele werkdagen, neem dan contact met ons op, vermeld je ordernummer en een screenshot of afschrift.

Geen bevestiging ontvangen? Is het bedrag wel afgeschreven maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Controleer eerst je spamfolder en neem daarna contact met ons op. Wij controleren je betaling en bestelling zo snel mogelijk.

8. Controle op fraude en betaling

Om jou en ons te beschermen, kunnen wij je betaling of bestelling controleren voordat wij deze verwerken of verzenden.

Wij kunnen je om aanvullende gegevens of bevestiging vragen.
Zolang die controle loopt, kan de verwerkingstijd iets langer duren.
Vermoeden wij fraude, misbruik of onbevoegd gebruik van een betaalmiddel, of kunnen wij je betaling niet verifiëren, dan mogen wij de bestelling weigeren of annuleren. Een eventueel al betaald bedrag betalen wij dan terug.
Ontdekken wij een kennelijke fout in prijs of productinformatie, dan informeren wij je en kun je kiezen of je de bestelling tegen de juiste prijs wilt behouden of kosteloos wilt annuleren. Zie hiervoor onze Algemene Voorwaarden.

9. Terugbetalingen

Terugbetalingen, bijvoorbeeld na een retour, een geannuleerde bestelling of een niet-leverbaar artikel, doen wij altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je er uitdrukkelijk mee instemt dat wij een andere methode gebruiken.
Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij het artikel hebben ontvangen (of, als dat eerder is, nadat je kunt aantonen dat je het artikel hebt teruggestuurd), of nadat je bestelling is geannuleerd. Je betaalt hier nooit extra kosten voor.
Nadat wij de terugbetaling hebben gedaan, kan het nog 3 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening of kaart staat. Dat verschilt per bank of betaalprovider en valt buiten onze invloed.
Bij betaling met Klarna verrekenen wij de terugbetaling via Klarna. Je ontvangt een aangepast betaaloverzicht van Klarna.
Bij betaling met PayPal wordt het bedrag teruggestort op je PayPal-account of de gekoppelde betaalmethode.
Bij betaling met Apple Pay, Google Pay en Shop Pay wordt het bedrag teruggestort op de onderliggende kaart waarmee je hebt betaald.
Volledige informatie over retourneren en terugbetalen vind je in ons Terugbetalingsbeleid.

10. Kortingscodes en acties

Kortingscodes en acties zijn geldig voor de aangegeven periode en onder de aangegeven voorwaarden. Ze kunnen niet worden uitgekeerd in geld.
Gebruik je een kortingscode, dan krijg je bij een retour het daadwerkelijk betaalde bedrag terug, niet de oorspronkelijke prijs van het artikel.
Een korting of actiecode kan niet achteraf worden toegepast op een bestelling die al is afgerekend.

11. Facturen en betaalbewijs

Je ontvangt na je betaling een orderbevestiging per e-mail met de gegevens van je bestelling en het totaalbedrag. Bewaar deze goed als betaalbewijs.
Heb je een officiële factuur nodig, bijvoorbeeld voor je administratie? Stuur dan een e-mail naar info@luneyra.com met je ordernummer, dan sturen wij je een factuur toe.
Wij bewaren je factuur- en betaalgegevens conform de wettelijke bewaarplicht van 7 jaar. Lees meer in ons Privacybeleid.

12. Terugboekingen en geschillen met je bank (chargebacks)

Ben je het niet eens met een betaling? Neem dan eerst contact met ons op via info@luneyra.com. In de meeste gevallen kunnen wij het probleem snel oplossen, vaak sneller dan via je bank.

Start je toch een terugboeking (chargeback) bij je bank of kaartuitgever, dan kunnen wij je bestelling, verzending en bijbehorende gegevens delen met onze betaalprovider en bank om de betaling te kunnen onderbouwen. Misbruik van terugboekingen, bijvoorbeeld voor een bestelling die je hebt ontvangen, kan leiden tot weigering van toekomstige bestellingen en maatregelen om de schade te verhalen.

13. Privacy bij betalingen

Bij het verwerken van je betaling delen wij de nodige gegevens, zoals je naam, adres, e-mailadres en het betaalde bedrag, met onze betaaldiensten. Deze partijen verwerken je gegevens volgens hun eigen privacybeleid. Meer informatie over hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, lees je in ons Privacybeleid.

14. Wijzigingen

Wij mogen dit Betalingsbeleid aanpassen, bijvoorbeeld als wij betaalmethoden toevoegen of verwijderen, of als de wet verandert. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan. Op je bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment dat je je bestelling plaatste.

15. Vragen over betalen?

Heb je vragen over je betaling, een terugbetaling of een betaalmethode? Neem dan contact met ons op via de gegevens hieronder. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.